sunner.tr internet sitesi için e-ticaret süreçlerine ve Tüketici Kanunu'na uygun olarak kullanabileceğiniz İptal ve İade Politikası metni aşağıdadır.

​​

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

[Şirket Unvanı] (“Sunner”) olarak, sunner.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız off-grid solar enerji paketleri ve ürünleri ile ilgili iptal ve iade işlemleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir.

​

1. Sipariş İptal Koşulları

• Kargo Öncesi İptal: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi [E-posta Adresi] e-posta adresimiz üzerinden veya müşteri hizmetleri telefonumuz aracılığıyla bize bildirebilirsiniz.

• İptal Onayı ve Ücret İadesi: İptal işleminizin onaylanmasının ardından, ödemiş olduğunuz tutar, tercih etmiş olduğunuz ödeme yöntemine uygun olarak 14 (on dört) gün içinde hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilir.

​

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları (14 Günlük Yasal Süre)

• İade Süresi: Teslim aldığınız ürünü, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz.

• İade Edilebilirlik Şartları:

  • İade edilecek ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve hediye olarak verilen promosyonlu parçaları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

  • Kullanılmış, montajı yapılmış (özel solar sistem panelleri/akü grupları vb.), tahrip edilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • İade işleminin işleme alınabilmesi için ürünle birlikte orijinal faturanın (kurumsal alımlarda iade faturası ile birlikte) tarafımıza gönderilmesi zorunludur.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Özel Üretim ve Paketler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye/projeye özel olarak konfigüre edilen veya özel ölçülerde üretilen off-grid solar enerji sistemleri ve set kombinasyonları,

• Niteliği itibarıyla iade edilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar,

• Ambalajı Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.

​

4. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, web sitemizde belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılması durumunda iade kargo bedeli [Şirket Unvanı]’na aittir (Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerde kargo ücreti gönderene aittir).

• İade Adresi: Ürün iade gönderilerinizi yapmadan önce lütfen müşteri hizmetlerimizden iade kargo kodu talep ediniz.

  • İade Depo / Adres: [Şirket Açık Adresi]

​

5. Ücret İadesinin Hesaba Yansıma Süresi

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra yukarıdaki şartlara uygunluğu incelenir. İadenin onaylanması durumunda, tutarın bankanıza iadesi 14 gün içinde gerçekleştirilir.

​

• Not: Kredi kartına yapılan iadelerin bankaların süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi ortalama 1 ile 3 iş günü sürebilmektedir. Bu süre tamamen ilgili bankanın işlem süreçleriyle ilgilidir.

• Firma Unvanı: [Şirket Unvanı]

• Müşteri Hizmetleri E-posta: [E-posta Adresi]

• İletişim Telefonu: [Telefon Numarası]